Thema
Conversie-optimalisatie
Meer aanvragen en verkopen uit de bezoekers die je al hebt. Zo ontdek je waarom bezoekers afhaken en wat je eraan doet.
Conversie-optimalisatie, ook wel CRO genoemd, draait om één vraag: hoe zorg je dat meer bezoekers doen wat je hoopt? Denk aan een aankoop, een offerteaanvraag of een inschrijving. Het mooie is dat je er geen extra bezoekers voor nodig hebt.
Wat is een conversie?
Een conversie is elke gewenste actie van een bezoeker. Voor een webshop is dat meestal een aankoop, voor een dienstverlener een contactaanvraag. Daarnaast zijn er kleinere stappen, zoals een download, een inschrijving voor de nieuwsbrief of een klik op een telefoonnummer. Het conversiepercentage is het aandeel bezoekers dat zo’n actie uitvoert.
Een rekenvoorbeeld laat zien waarom dit zo krachtig is. Stel dat je website duizend bezoekers per maand trekt en dat twee procent een aanvraag doet. Dat zijn twintig aanvragen. Verhoog je de conversie naar drie procent, dan krijg je dertig aanvragen: de helft meer, met precies hetzelfde verkeer en hetzelfde marketingbudget.
Begrijp eerst waarom bezoekers afhaken
Goede optimalisatie begint niet met aanpassingen, maar met onderzoek. Waar haken bezoekers af en waarom? Gebruik verschillende bronnen:
- Webstatistieken laten zien welke pagina’s veel bezoekers verliezen en in welke stap van een formulier of checkout mensen stoppen.
- Heatmaps en sessie-opnames tonen waar bezoekers klikken, hoe ver ze scrollen en waar ze twijfelen.
- Gebruikerstests: laat een paar mensen uit je doelgroep een taak uitvoeren op je site en kijk mee. Je ziet direct waar het misgaat.
- Feedback van klanten: vraag waarom ze voor je kozen en wat ze bijna tegenhield.
Veelvoorkomende verbeterpunten
- Een onduidelijke boodschap. Als bezoekers niet snel snappen wat je biedt, haken ze af. Maak de kernboodschap boven aan de pagina concreet.
- Een verstopte call-to-action. Maak de belangrijkste knop opvallend en gebruik een tekst die zegt wat er gebeurt, zoals “Vraag een offerte aan” in plaats van “Verzenden”.
- Te lange formulieren. Vraag alleen wat je echt nodig hebt. Elk extra veld kost aanvragen.
- Gebrek aan vertrouwen. Echte reviews, duidelijke contactgegevens, keurmerken en een helder retourbeleid nemen twijfel weg.
- Een trage of onhandige mobiele site. Lees bij webdesign waarom snelheid en mobiel gebruik zo belangrijk zijn.
Testen in plaats van gokken
Heb je een idee voor een verbetering? Test het dan met een A/B-test. Je toont de helft van je bezoekers de huidige versie en de andere helft de nieuwe. Na voldoende bezoekers zie je welke versie beter presteert. Zo neem je beslissingen op basis van gedrag in plaats van smaak. Heb je weinig verkeer, begin dan met de grootste knelpunten uit je onderzoek en vergelijk de resultaten voor en na de aanpassing.
Conversie als sluitstuk
Conversie-optimalisatie is het sluitstuk van al je andere inspanningen. Met SEO, social media en contentmarketing breng je bezoekers binnen. Met een goede conversie zorg je dat die bezoekers ook klant worden. Daarmee haal je meer rendement uit je totale online marketing.